Entregas y devoluciones — B2B

Transporte en Portugal

• 5 € (sin IVA) para pedidos de hasta 100 € (sin IVA).
• Gratis para pedidos superiores a 100 € (sin IVA).
• Los costes y plazos se confirman por correo electrónico al validar el pedido, antes del pago y el envío.

Recepción de la mercancía (obligatorio)

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado exterior de las cajas y verificar las cantidades con respecto a la guía de transporte/factura.

• Si detecta daños, violación o falta de volúmenes, registre la reserva en la guía del transportista y fotografíe (caja exterior, etiqueta y contenido).
• Plazo para reclamaciones: hasta 24 horas después de la entrega, por correo electrónico, adjuntando fotos y el número del documento de transporte.

Devoluciones (B2B)

Al tratarse de un portal B2B, no se aplican las normas de libre resolución destinadas a los consumidores. Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• No conformidad (por ejemplo, error de preparación, artículo cambiado),
• Defecto de fabricación o producto dañado durante el transporte,
• Condición fuera del estándar de calidad, debidamente acreditada con pruebas (fotos, lote, plazos).

Procedimiento:

1. Informar por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras la entrega, con fotos y referencia del documento.
2. Esperar la autorización por escrito y las instrucciones de devolución/sustitución.
3. Tras la validación, se realizará la sustitución, el abono o el reembolso, según corresponda.

Accesorios: devolución por decisión del cliente

En las solicitudes de devolución de accesorios por simple desistimiento/insatisfacción (sin defecto), la aceptación está sujeta a la evaluación del estado del artículo y del embalaje original. Si se autoriza, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones generales

• Los artículos deben devolverse en su estado original, completos y con el embalaje intacto, cuando sea aplicable.
• Los productos personalizados o con etiqueta de marca propia no son aptos para devolución, salvo en caso de no conformidad.
• Cualquier devolución sin autorización previa podrá ser rechazada.

Para agilizar el proceso, incluya siempre: número de pedido/guía, fotos, descripción del problema y lote.