Preguntas frecuentes — B2B Chás do Mundo®
- ¿Quién puede registrarse en el portal B2B?
- ¿Cómo funciona la validación del NIF/IVA en el VIES?
- Mi NIF/IVA no figura en el VIES. ¿Puedo solicitar el registro manual?
- ¿Cómo funciona el pedido en la página web?
- ¿Los precios incluyen el IVA?
- Mínimos de compra (MOQ) y reglas por peso
- Gastos de envío (Portugal continental)
- Verificación en la entrega y reclamaciones (24 h)
- Devoluciones en B2B
- Pagos
- Marca propia (private label)
- Reglas de consumo/comercio a distancia
¿Quién puede registrarse en el portal B2B?
Empresas y profesionales con NIF/IVA válido. El acceso a los precios de reventa y la presentación de pedidos requieren la validación previa de la cuenta. Los registros con NIF particular/consumidor no son elegibles.
¿Cómo funciona la validación del NIF/IVA en el VIES?
- Al registrarse, validamos automáticamente el NIF/IVA en el VIES (sistema de validación de números de IVA de la UE).
- Introduzca el número con el prefijo del país (por ejemplo: PT123456789).
- Si el VIES devuelve un error o «no encontrado», el registro automático no continúa.
Mi NIF/IVA no está en el VIES. ¿Puedo solicitar el registro manual?
Sí. Si es una empresa pero su NIF/IVA no figura en el VIES, podemos evaluar el registro manual. Envíe la solicitud —haga su solicitud aquí— con:
- NIF/IVA y denominación social;
- dirección y datos de contacto (correo electrónico/teléfono);
- breve descripción de la actividad y canales (minorista/HORECA/online);
- estimación del primer pedido (artículos/valores).
No se aprobarán los registros de personas físicas.
¿Cómo funciona el pedido en la página web?
Envíe el pedido sin pagar en la caja. Validamos las existencias y los plazos y le enviamos por correo electrónico el importe final (incluye los gastos de envío aplicables) y los datos para el pago.
¿Los precios incluyen el IVA?
No. Los precios son de reventa, sin IVA. La tributación se aplica según el marco fiscal y el destino.
Mínimos de compra (MOQ) y normas por peso
- Pedido mínimo global: 50 € (sin IVA) en productos.
-
Por referencia (según el peso mínimo):
- Pesos mínimos < 100 g: mínimo 10×X g (por ejemplo: 10×50 g, 10×40 g, 10×20 g).
- Peso mínimo = 100 g: mínimo 5×100 g.
- Otras referencias siguen el mínimo indicado en la página del producto.
Gastos de envío (Portugal continental)
5 € (sin IVA) hasta 100 € (sin IVA) y gratuito a partir de 100 € (sin IVA). Los costes y plazos se confirman por correo electrónico al validar el pedido.
Verificación en la entrega y reclamaciones (24 h)
- En el momento de la entrega, compruebe las cajas y las cantidades con respecto al albarán/factura.
- En caso de daños/violación/faltas, marque la reserva en el albarán del transportista y registre fotos.
- Plazo de reclamación: hasta 24 h después de la entrega (por correo electrónico, con el número del documento, la descripción, las fotos y, si procede, el número de lote).
Devoluciones en B2B
Solo por no conformidad, defecto de fabricación o daño de transporte demostrado. Tras la autorización por escrito, se procederá a la sustitución, abono o reembolso. Accesorios — renuncia: sin defectos, la aceptación depende del estado del artículo/embalaje; si se autoriza, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los productos personalizados/de marca propia no son elegibles, salvo en caso de no conformidad.
Pagos
Los datos para el pago se envían con la confirmación del pedido.
Los
clientes con condiciones de crédito aprobadas siguen el régimen acordado por escrito.
Marca propia Servicio bajo demanda: selección, mezclas, envasado y etiquetado conforme. Ver Cree su marca.
Normas de consumo/comercio a distancia
Portal exclusivo para profesionales; no se aplican las normas de libre resolución para los consumidores.