Entregas e Devoluções — B2B

Transporte em Portugal

5 € (s/ IVA) para pedidos até 100 € (s/ IVA).
Gratuito acima de 100 € (s/ IVA).
Os custos e prazos são confirmados por e-mail na validação do pedido, antes do pagamento e expedição.

Receção da mercadoria (obrigatório)

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior das caixas e conferir quantidades face à Guia de Transporte / Fatura.

Caso detete danos, violação ou falta de volumes, registe a reserva na guia do transportador e fotografe (caixa exterior, etiqueta e conteúdo).
Prazo para reclamações: até 24 h após a entrega, por e-mail, anexando fotos e número do documento de transporte.

Devoluções (B2B)

Por se tratar de portal B2B, não se aplicam regras de livre resolução destinadas a consumidores. Apenas são aceites devoluções nos seguintes casos:

Não conformidade (ex.: erro de preparação, artigo trocado),
Defeito de fabrico ou produto danificado no transporte,
Condição fora do padrão de qualidade, devidamente comprovada com evidências (fotos, lote, prazos).

Procedimento:

Reportar por e-mail em até 24 h após a entrega, com fotos e referência do documento.
Aguardar autorização escrita e instruções de retorno/substituição.
Após validação, será efetuada substituição, crédito ou reembolso conforme o caso.

Acessórios — devolução por opção do cliente

Em pedidos de devolução de acessórios por simples desistência/insatisfação (sem defeito), a aceitação fica sujeita a avaliação do estado do artigo e embalagem original. Se autorizada, os portes de retorno são a cargo do cliente.

Condições gerais

Os artigos devem ser devolvidos no estado original, completos e com embalagens invioladas quando aplicável.
Produtos personalizados ou com rótulo de marca própria não são elegíveis para devolução, salvo não conformidade.
Qualquer devolução sem autorização prévia poderá ser recusada.

Para apoiar o processamento rápido, inclua sempre: nº de encomenda/guia, fotos, descrição do problema e lote.