FAQ — B2B Chás do Mundo®
- Quem se pode registar no portal B2B?
 - Como funciona a validação do NIF/VAT no VIES?
 - O meu NIF/VAT não está no VIES. Posso pedir registo manual?
 - Como funciona a encomenda no site?
 - Os preços incluem IVA?
 - Mínimos de compra (MOQ) e regras por pesagem
 - Portes e envio (Portugal Continental)
 - Verificação na entrega & reclamações (24 h)
 - Devoluções no B2B
 - Pagamentos
 - Private label (marca própria)
 - Regras de consumo/comércio à distância
 
Quem se pode registar no portal B2B?
Empresas e profissionais com NIF/VAT válido. O acesso a preços de revenda e a submissão de pedidos exige validação prévia da conta. Registos com NIF particular/consumidor não são elegíveis.
Como funciona a validação do NIF/VAT no VIES?
- No registo, validamos automaticamente o NIF/VAT no VIES (sistema de validação de números de IVA da UE).
 - Introduza o número com prefixo do país (ex.: PT123456789).
 - Se o VIES devolver erro/"não encontrado", o registo automático não prossegue.
 
O meu NIF/VAT não está no VIES. Posso pedir registo manual?
Sim. Se é empresa mas o seu NIF/VAT não consta do VIES, podemos avaliar registo manual. Envie o pedido — faço o seu pedido aqui — com:
- NIF/VAT e denominação social;
 - Morada e contactos (e-mail/telefone);
 - Breve descrição de atividade e canais (retalho/HORECA/online);
 - Estimativa de primeira encomenda (itens/valores).
 
Registos de não-empresas não serão aprovados.
Como funciona a encomenda no site?
Submete o pedido sem pagamento no checkout. Validamos existências e prazos e enviamos por e-mail o valor final (inclui portes aplicáveis) e os dados para pagamento.
Os preços incluem IVA?
Não. Os preços são de revenda, sem IVA. A tributação aplica-se conforme o enquadramento fiscal e o destino.
Mínimos de compra (MOQ) e regras por pesagem
- Encomenda mínima global: 50 € (s/ IVA) em produtos.
 - Por referência (consoante a pesagem mínima):
- Pesos mínimos < 100 g: mínimo 10×X g (ex.: 10×50 g, 10×40 g, 10×20 g).
 - Peso mínimo = 100 g: mínimo 5×100 g.
 
 - Outras referências seguem o mínimo indicado na página do produto.
 
Portes e envio (Portugal Continental)
5 € (s/ IVA) até 100 € (s/ IVA) e gratuito acima de 100 € (s/ IVA). Custos e prazos são confirmados por e-mail na validação do pedido.
Verificação na entrega & reclamações (24 h)
- No ato de entrega, verifique caixas e quantidades face à guia/fatura.
 - Em danos/violação/faltas, assinale reserva na guia do transportador e registe fotos.
 - Prazo de reclamação: até 24 h após a entrega (via e-mail, com nº do documento, descrição, fotos e, se aplicável, nº de lote).
 
Devoluções no B2B
Apenas por não conformidade, defeito de fabrico ou dano de transporte comprovado. Após autorização escrita, procede-se a substituição, crédito ou reembolso. Acessórios — desistência: sem defeito, a aceitação depende do estado do artigo/embalagem; se autorizada, portes de retorno a cargo do cliente. Produtos personalizados/marca própria não são elegíveis, salvo não conformidade.
Pagamentos
Os dados para pagamento são enviados com a confirmação do pedido. Clientes com condições de crédito aprovadas seguem o regime acordado por escrito.
Private label (marca própria)
Serviço sob solicitação: seleção, blends, embalamento e rotulagem em conformidade. Ver Crie a sua Marca.
Regras de consumo/comércio à distância
Portal exclusivo a profissionais; as regras de livre resolução para consumidores não se aplicam.